İade ve Para İadesi Politikası

PinguSaat olarak saatlerimizi, siparişinizde seçtiğiniz özelliklere göre modifiye ediyor veya özelleştirerek hazırlıyoruz. İade, değişim ve ürünle ilgili çözüm taleplerini aşağıdaki esaslara göre değerlendiriyoruz.

Cayma hakkı ve özel üretim

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan saatlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi uyarınca 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz. Bu kapsam, siparişinize özel olarak belirlenen kordon, ölçü, renk veya diğer kişiselleştirme seçenekleriyle hazırlanan ürünler için geçerlidir.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanması, tek başına kişiselleştirilmiş ürün olduğu anlamına gelmez. Kişiselleştirme kapsamına girmeyen ürünlerde yürürlükteki cayma hakkı hükümleri uygulanır. Cayma hakkı istisnası, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Arızalı, hasarlı veya yanlış ürün

Saatiniz arızalı geldiyse, taşıma sırasında hasar gördüyse ya da size onaylanmış siparişinizden farklı bir ürün teslim edildiyse lütfen sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin.

Sorunu hızlıca inceleyebilmemiz için bildiriminizi teslimattan sonraki 48 saat içinde yapmanızı rica ederiz. Bu süre, ayıplı mala ilişkin yasal başvuru haklarınızı sınırlamaz.

Talebiniz incelendikten sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçiminize ve yasal koşullara göre ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle değişimi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi haklarınız değerlendirilir. Yasal hakların kullanımı nedeniyle doğan masraflar mevzuata uygun şekilde karşılanır.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde fikir değişikliği

Cayma hakkı istisnasına giren, size özel hazırlanmış ürünlerde yalnızca fikir değişikliği veya sipariş sırasında yanlış renk, kordon ya da ölçü seçilmiş olması nedeniyle gerekçesiz iade kabul edilmez. Ürünün siparişinize aykırı veya ayıplı teslim edilmesi hâlindeki haklarınız saklıdır.

El işçiliğinden kaynaklanan küçük görsel farklılıklar, ürünün ilan edilen özelliklerine ve onaylanan siparişe uygun olduğu ölçüde tek başına ayıp sayılmaz. Ürünün belirtilen özellikleri taşımaması hâlinde yasal haklarınız geçerlidir.

Teslimat gecikmeleri

Kargo veya hazırlık sürecinde bir gecikme yaşanırsa güncel durumu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimatın taahhüt edilen sürede yapılmaması hâlindeki yasal haklarınız saklıdır.

İade gönderimi ve para iadesi

Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece talebinizi kayda alabilir ve uygun gönderim bilgilerini paylaşabiliriz. Önceden iletişime geçilmemiş olması, yasal haklar kapsamında yapılan bir başvurunun otomatik olarak reddedileceği anlamına gelmez.

Para iadesi gerektiren durumlarda ödeme, yürürlükteki mevzuata uygun süre içinde ve ödeme yaptığınız araca uygun şekilde gerçekleştirilir.

İletişim

Marka: PinguSaat
Telefon / WhatsApp: 0538 439 5167
E-posta: pingusaat@gmail.com